l'arte di accogliere academy

ORDINA IL TUO SHOTTINO

Li abbiamo chiamati “shottini” perché sono dei corsi intensi proprio come un drink concentrato in un piccolo bicchiere.
Ogni shottino affronta un argomento e contiene sia una parte teorica che una parte pratica.

Scegli lo shottino che preferisci dal nostro “Menu” e se vuoi, arricchiscilo con un approfondimento.

Scegli, combina, applica

come funziona?

  • SCEGLI uno o più shottini in base alle esigenze della tua struttura
  • IMPARA il tuo corso e/o approfondimento quando vuoi e nei tempi che vuoi.
  • APPLICA, mettendo subito in pratica ciò che hai imparato, aiutandoti con i nostri quaderni degli esercizi
  • MIGLIORA, offrendo un’esperienza memorabile ai tuoi ospiti e se hai bisogno di una consulenza su misura contattaci, siamo qui per te

sul TUO PRIMO ORDINE,
uno SCONTO del 20%!

il menu

modulo 1
l’ospitalita’ che emoziona

shottino 1

cos’e’davvero la guest experience e perche’ determina le tue recensioni

Servizio verso esperienza,
La differenza che cambia tutto,
Le emozioni guidano il ricordo,
Gli errori da evitare.
Analizziamo un caso.
Schede pratiche: il quaderno degli esercizi,

€ 63

un sorso

L’approfondimento dello Shottino 1

GLI STANDARD DEL LUSSO SONO REPLICABILI
ANCHE CON PICCOLI BUDGET

Lusso materiale o lusso esperienziale?
Come una piccola struttura può mettere in scena
il lusso esperienziale
Esempi concreti e ispirazioni.
Schede pratiche: il quaderno degli esercizi

€ 27

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SHOTTINO 2

MAPPARE IL GUEST JOURNEY, VEDERE L’ESPERIENZA CON GLI OCCHI DELL’OSPITE

Cos’è davvero un touch point?
Perchè i touch point sono così importanti e come funzionano, Omnicanalità, Online & Offline,
il Guest Journey e la mappa del viaggio emozionale,
come usare la mappa nella pratica quotidiana,
Gli errori da evitare,
Un esempio vero.
Schede pratiche: il quaderno degli esercizi.

€ 63

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Shottino 3

definire il proprio stile di ospitalita’, LA FIRMA CHE TI RENDE UNICO

Vision, Mission, Valori,
Rendere esplicito il tuo stile,
Elementi tangibili e intangibili che rivelano il tuo stile,
Chi sei e per chi sei,
Coerenza,
Gli errori da evitare,
Analizziamo un caso.
Schede pratiche: il quaderno degli esercizi.

€ 63

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shottino 4

I CRITERI CON CUI GLI OSPITI TI GIUDICANO E COME INFLUENZANO IL PUNTEGGIO

Le OTA hanno colmato un vuoto,
le OTA nella psicologia del turismo,
i 4 pilastri dell’architettura del turismo.
Gli errori da evitare.
Un caso reale.
Schede pratiche: il quaderno degli esercizi.

€ 63

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shottino 5

il ruolo dell’host oggi: da gestore a creatore di emozioni

Le 5 identità dell’host che emoziona,
AI o EI – artificial or emotional intelligence?
La domanda che cambia tutto.
Gli errori da evitare.
Un caso reale.
Schede pratiche: il quaderno degli esercizi.

€ 63

SPECIALE
SHOTTINI 1+2+3+4+5
(INCLUSI GLI APPROFONDIMENTI)
€ 300,00

l'arte di accogliere academy

COMING SOON…

I PROSSIMI MODULI PRATICI:


MODULO 2
PRIMA DELLA PRENOTAZIONE: DALLA RICHIESTA ALLA FIDUCIA.

MODULO 3
PRENOTAZIONE: IL MOMENTO CHE CREA SICUREZZA.

MODULO 4
PRE STAY: IL MOOD SI DECIDE QUA.

MODULO 5
CHECK IN: IL MOMENTO DELLA VERITA’.

MODULO 6
LA CURA CHE SORPRENDE: IL SERVIZIO CHE NON INVADE

MODULO 7
DIVENTARE CONCIERGE DEL TERRITORIO: CIO’ CHE CONSIGLI VALE QUANTO CIO’ CHE OFFRI

MODULO 8
CHECK-OUT: COME CHIUDERE UN SOGGIORNO CON
ARTE

MODULO 9
POST SOGGIORNO: E’ QUI CHE INIZIA LA TUA REPUTAZIONE

MODULO 10
LUXURY HOSPITALITY PER LA MICRORICETIVITA’