L’Arte di Accogliere Academy
Formazione pratica per host, B&B e piccole strutture ricettive.
SaPER accogliere
E’ UN MESTIERE CHE si costruisce …Uno “shottino” alla volta
Ti presentiamo gli SHOTTINI, i nostri corsi one shot del metodo Arte di Accogliere Academy.
Oggi il mercato dell’ospitalità è cambiato radicalmente.
Per differenziarsi dalla concorrenza, aumentare la reputazione online e trasformare gli ospiti in promotori del proprio brand, è fondamentale dedicarsi con professionalità all’accoglienza.
Proprio come uno shottino, ogni nostro corso ti permette di assimilare in un unico “sorso” tutto ciò che ti
serve su uno specifico argomento.
Formazione pratica, mirata e senza sprechi: impari solo ciò che ti serve, quando ti serve e al budget che vuoi tu.
OGNI CORSO AFFRONTA UN TOPIC IN UN UNICO “SORSO”
Le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire.
oggi non SI PUO’ PIU’ Tralasciare la guest experience?
Il mercato dell’ospitalità è cambiato radicalmente. Per differenziarsi dalla concorrenza, aumentare la reputazione online, generare recensioni positive e trasformare gli ospiti in promotori del proprio brand, è fondamentale strutturare un metodo preciso di accoglienza.
1. il tuo destino dipende dalLe recensioni
Un tempo contavano posizione e prezzo. Oggi conta la storia che gli altri raccontano di te.
Su Booking, Airbnb e Tripadvisor l’esperienza vissuta pesa più del costo della camera.
La tua reputazione è la tua prima leva di vendita.
2. LA DIFFERENZA NON LA FA PIU’ LA CAMERA, MA TU
Il valore percepito nasce nel modo in cui accogli, accompagni, ascolti, anticipi.
È lì che un ospite diventa “il tuo ospite”.
Il lusso non è più nella camera, ma nell’accoglienza.
3. L’OSPITE CERCA EMOZIONI, NON SOLO UN PERNOTTAMENTO
Vuole cura autentica, vera.
E anche una piccola struttura può creare un ricordo indelebile con microgesti e un metodo chiaro.
Le camere e i servizi possono assomigliarsi. Le emozioni no.
4. COSTA MENO FAR TORNARE UN OSPITE CHE TROVARNE UNO NUOVO
Una guest experience curata aumenta le recensioni positive; il passaparola; le prenotazioni dirette; il
ritorno negli anni successivi.
È il tuo strumento di vendita più potente. E il più economico.
5. La tecnologia ha alzato le aspettative
Gli ospiti sono abituati a esperienze digitali semplici e immediate
Si aspettano risposte rapide; informazioni chiare; check-in efficienti; supporto presente ma non invadente.
La guest experience oggi è anche esperienza digitale.
La nostra mission?
Portare la cultura dell’Hospitality Luxury nella Microricettività
Alessia Chesini
Guest Experience Manager & direttrice @ luxury Verona Palace.
chi siamo
Due professioniste, due prospettive,
un unico obiettivo.
Insieme abbiamo creato l’Academy Arte di Accogliere
per aiutare la micro ricettività a trasformare
ogni soggiorno in un’opportunità
Enrica Podda
Formatrice & Hospitality Expert
Anche una struttura di poche camere viene ormai confrontata con gli standard delle grandi catene.
DALL’ACCOGLIENZA ALLE RECENSIONI: IL RISULTATO SI VEDE
COSA DICONO I CLIENTI DELLE STRUTTURE CHE GESTIAMO
Perfect location! The apartment is beautiful, very well decorated, and very comfortable! The cleaning service was impeccable, and Alessia’s assistance made all the difference! I can’t imagine a better place to stay in Verona!
Carol – Brasil
10/10 Booking.com
Alessia is a wonderful host who cares about her guests.
The Palazzo is kept impeccable and is perfectly located, would highly recommend!
Paul – USA
10/10 hotels.com
Personale super gentile e disponibile.
Struttura curata in tutti i dettagli.
Sabrina – ITALIA
5/5 – Expedia
Mi è piaciuto tutto. La posizione del palazzo è centralissima, il personale eccezionale attento a ogni esigenza e richiesta. Tutto molto bello consiglio assolutamente.
Lorenzo – Italia
10/10 – Booking.com
Alessia was a wonderful host and superb commentator both prior to our stay and during our stay. Nothing was too much trouble and her recommendations were spot on. It was an excellent and convenient location, so close to everything – no more than 200metres from Piazza Bra. If ever we return to Verona we would definitely stay here again.
Stothard – Australia
10/10 – Booking.com
Central location, high spec apartment, very straightforward check-in/out, very good communications from our host Alessia prior to our arrival.
David – Regno Unito
10/10 – Booking.com
Guest Xperience ACADEMY 