Nel momento in cui ti sceglie, l’Ospite intraprende un viaggio emozionale, tu puoi esserne il regista
SHOTTINO 2
Mappare il Guest Journey: vedere l’esperienza con gli occhi dell’ospite
Cos’è il Guest Journey? E’ la mappa invisibile dell’esperienza dell’ospite, un punto fondamentale per noi host, determinante per le recensioni e prenotazioni, ma anche per la gestione stessa del cliente.
SHOTTINO 2 Mappare il Guest Journey: vedere l’esperienza con gli occhi dell’ospite
MODULO 1 – L’OSPITALITA’ CHE EMOZIONA
IL CORSO INCLUDE: Una lezione dispensa / presentazione slides, il quaderno pratico/pagina dei quiz online, schede in formato pdf.
perche’ dovresti seguirlo?
L’ospite, per arrivare a destinazione, intraprende un viaggio che non è solo fisico… è anche, e soprattutto, emozionale.
Questo viaggio è fatto di tappe: momenti in cui ospite e host entrano in contatto e iniziano a creare una relazione.
Mappare il Guest Journey non è un esercizio astratto, è un gesto di regia. Ed è proprio quello che farai in questo shottino: imparerai a mappare il Guest Journey della tua struttura e a diventare il regista dell’esperienza dei tuoi ospiti.
ALLA FINE DELLO SHOTTINO 2 SAPRAI:
- Mappare il Guest Journey della tua struttura, osservando l’esperienza dal punto di vista dell’ospite e non dell’host.
- Individuare tutti i touchpoint, compresi i micro-momenti “invisibili”, e capire quali sono davvero decisivi nel viaggio emozionale.
- Distinguere le tre fasi del Guest Journey — pre-stay, in-stay e post-stay — comprendendo le tre leve che attivano: aspettativa, percezione e ricordo.
- Riconoscere frizioni, pain point e momenti di verità, trasformandoli in opportunità per confermare la promessa del tuo brand e creare picchi emotivi.
- Usare la mappa come vero strumento di regia, per creare continuità tra online e offline, migliorare recensioni e servizi e trasformare il semplice servizio in un’esperienza memorabile.
COSA TROVERAI?
UNO SHOTTINO
UN ARGOMENTO
UN RISULTATO
UNA LEZIONE-DISPENSA BREVE E FOCALIZZATA
UN CASO REALE DA ANALIZZARE
SPUNTI APPLICABILI ALLA TUA STRUTTURA
UN QUADERNO CON ESERCIZI DI RIFLESSIONE
QUESTO SHOTTINO E’ PER TE SE…
- Vuoi vedere l’esperienza con gli occhi dell’ospite, andando oltre ciò che fai operativamente.
- Vuoi capire quali touchpoint fanno davvero la differenza e dove nascono fiducia, emozione o frizione.
- Vuoi creare continuità tra ciò che prometti online e ciò che l’ospite vive realmente nella tua struttura.
- Vuoi individuare e correggere i pain point, trasformandoli in opportunità per sorprendere l’ospite.
- Vuoi trasformare l’ospitalità da una sequenza di servizi a un viaggio emozionale coerente e memorabile, capace di generare soddisfazione, relazione e ritorno.
di cosa parleremo:
Gli argomenti che verranno trattati nello SHOTTINO 1:
Guest Journey: cos’è e perché è la mappa del viaggio emozionale dell’ospite.
Touchpoint: cosa sono, come influenzano la percezione e perché rappresentano veri “momenti di verità”.
Omnicanalità e coerenza: creare continuità tra tutti i punti di contatto e tra esperienza online e offline.
Le 3 fasi del Guest Journey
La mappa come strumento di regia: usarla nella pratica per formare il team, migliorare recensioni, progettare servizi e differenziarsi.
Gli errori da evitare.
Mettiamo in pratica:
Analizziamo un caso.
Ora tocca a te: il quaderno degli esercizi.
il prezzo
Costo del Corso SHOTTINO 2
€ 44,00