Nel momento in cui ti sceglie, l’Ospite intraprende un viaggio emozionale,
tu puoi esserne il regista
SHOTTINO 2
MAPPARE IL GUEST JOURNEY, VEDERE L’ESPERIENZA CON GLI OCCHI DELL’OSPITE
Il Guest Journey è la mappa invisibile del viaggio emotivo dell’ospite.
Ogni ospite vive un viaggio invisibile un percorso che inizia molto prima dell’arrivo e continua dopo la partenza.
Questo shottino ti porta dentro quel viaggio, passo dopo passo.
Scopri che ogni messaggio, ogni foto, ogni gesto è un touchpoint: una piccola tappa che costruisce fiducia, tranquillità, emozione… oppure frizione.
Scopri i tre territori psicologici (Pre-Stay, In-Stay, Post-Stay) e come ogni momento, durante questo viaggio emotivo, si un momento di verità… in cui la tua promessa si conferma o si incrina.
Quando inizi a mappare il Guest Journey, non stai facendo un esercizio tecnico: stai diventando regista.
E la tua ospitalità prende forma.
Gli argomenti che verranno trattati:
Cos’è davvero un touch point?
Perchè i touch point sono così importanti e come funzionano,
Omnicanalità, Online & Offline,
Il Guest Journey e la mappa del viaggio emozionale, come usare la mappa nella pratica quotidiana,
Gli errori da evitare.
La parte pratica
Un esempio vero.
Il quaderno degli esercizi
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