L’ospite non valuta solo ciò che vede: valuta ciò che sente.
E le OTA trasformano queste sensazioni in numeri.
SHOTTINO 4
I CRITERI CON CUI GLI OSPITI TI GIUDICANO E COME INFLUENZANO IL PUNTEGGIO
Le OTA non misurano servizi: misurano emozioni.
SHOTTINO 4 I CRITERI CON CUI GLI OSPITI TI GIUDICANO E COME INFLUENZANO IL PUNTEGGIO
MODULO 1 – L’OSPITALITA’ CHE EMOZIONA
IL CORSO INCLUDE: Una lezione dispensa / presentazione slides, il quaderno pratico/pagina dei quiz online, schede in formato pdf.
perche’ dovresti seguirlo?
Ogni punteggio è la traduzione digitale di ciò che l’ospite ha vissuto.
In questo shottino scopri come funzionano davvero i criteri di giudizio: pulizia, comfort, comunicazione, check-in, posizione, servizi, staff, qualità/prezzo. Capisci che non sono categorie tecniche, sono percezioni. Sono scorciatoie mentali che aiutano il viaggiatore a decidere se fidarsi di te.
Impari a leggere le recensioni come leve psicologiche e a governare la percezione dell’ospite in ogni fase del viaggio. Capisci che le OTA non portano clienti: portano opportunità. E che puoi trasformarle in vantaggio competitivo se sai come funziona davvero la loro logica.
ALLA FINE DELLO SHOTTINO 4 SAPRAI:
- Capire come le OTA influenzano la scelta dell’ospite,
trasformando emozioni, percezioni e convinzioni in recensioni, punteggi e ranking. - Riconoscere le 4 leve psicologiche che guidano il comportamento sulle OTA: rassicurazione e autorità, riprova sociale, FOMO e riduzione del rischio.
- Leggere i principali criteri di valutazione con gli occhi dell’ospite.
- Capire cosa l’ospite sta davvero valutando
- Usare OTA e recensioni in modo più consapevole e strategico, evitando di delegare alle piattaforme la relazione con l’ospite e comprendendo che un punteggio alto non è solo fortuna: è anche metodo.
COSA TROVERAI?
UNO SHOTTINO
UN ARGOMENTO
UN RISULTATO
UNA LEZIONE-DISPENSA BREVE E FOCALIZZATA
UN CASO REALE DA ANALIZZARE
SPUNTI APPLICABILI ALLA TUA STRUTTURA
UN QUADERNO CON ESERCIZI DI RIFLESSIONE
QUESTO SHOTTINO E’ PER TE SE…
- Vuoi capire cosa valuta davvero l’ospite quando assegna un punteggio alla tua struttura, andando oltre il semplice dato tecnico.
- Vuoi scoprire come funzionano psicologicamente OTA, rating e recensioni e perché influenzano così tanto la scelta del viaggiatore.
- Vuoi imparare a leggere pulizia, comfort, posizione, servizi, staff, comunicazione e check-in come percezioni, non solo come prestazioni.
- Vuoi migliorare punteggi e recensioni lavorando sulla Guest Experience, invece di considerarli qualcosa che dipende semplicemente dalla fortuna.
- Vuoi smettere di lasciare la relazione con il cliente nelle mani delle OTA e iniziare a governare comunicazione, percezione e fidelizzazione in prima persona.
di cosa parleremo:
Gli argomenti che verranno trattati nello SHOTTINO 4:
Le OTA e il loro ruolo nell’ospitalità
La psicologia delle OTA
Le 4 leve psicologiche della scelta: rassicurazione e autorità, social proof, FOMO e riduzione del rischio.
I principali criteri di valutazione dell’ospite: pulizia, comfort, posizione, servizi, staff, rapporto qualità/prezzo, comunicazione, check-in e condizione della struttura.
Dal criterio alla percezione: comprendere cosa sente realmente l’ospite dietro ogni indicatore.
Gli errori da evitare
La parte pratica
Analizziamo un caso.
Ora tocca a te: il quaderno degli esercizi.
il prezzo
Costo del Corso SHOTTINO 4
€ 44,00