“Gli ospiti non giudicano solo cosa offri,ma come li fai sentire.”
SHOTTINO 1
cos’e’ davvero la guest experience e perche’ determina le tue recensioni
La Guest Experience è ciò che trasforma un soggiorno da “corretto” a memorabile.Non è ciò che fai: è ciò che l’ospite vive.
MODULO 1 – L’OSPITALITA’ CHE EMOZIONA
IL CORSO INCLUDE: il corso teorico in formato pdf e/o presentazione slides, il quaderno pratico/pagina dei quiz online, schede in formato pdf.
perche’ dovresti seguirlo?
Hai mai pensato a cosa determina davvero una recensione?
Oggi noi host siamo in balia delle recensioni, perchè non trasformarle in alleati?
Le recensioni, i punteggi e di conseguenza i ritorni dipendono quasi interamente da ciò che l’ospite sente. Se inizi a vedere l’esperienza con gli occhi dell’ospite, tutto cambia.
La tua ospitalità smette di essere un servizio e diventa esperienza. Le recensioni, la tua reputazione di conseguenza aumentano… in meglio.
ALLA FINE DELLO SHOTTINO 1 SAPRAI:
- CAPIRE COSA SIGNIFICA REALMENTE GUEST EXPERIENCE
- DISTINGUERE CIO’ CHE FAI DA CIO’ CHE L’OSPITE PERCEPISCE
- CAPIRE PERCHE’ CERTE ESPERIENZE GENERANO RECENSIONI MEMORABILI
- IMPARARE A LEGGERE LA TUA STRUTTURA CON GLI OCCHI DELL’OSPITE
COSA TROVERAI?
UNO SHOTTINO
UN ARGOMENTO
UN RISULTATO
UNA LEZIONE-DISPENSA BREVE E FOCALIZZATA
UN CASO REALE DA ANALIZZARE
SPUNTI APPLICABILI ALLA TUA STRUTTURA
UN QUADERNO CON ESERCIZI DI RIFLESSIONE
QUESTO SHOTTINO E’ PER TE SE…
Sei un host e vuoi migliorare le tue recensioni partendo dall’esperienza reale dell’ospite
Hai già una bella struttura ma vuoi trasformarla in esperienza
Sei un host e vuoi capire perchè alcuni soggiorni vengono ricordati e altri no.
di cosa parleremo:
Gli argomenti che verranno trattati nello SHOTTINO 1:
Servizio vs esperienza,
La differenza che cambia tutto,
Le emozioni guidano il ricordo,
Gli errori da evitare.
Mettiamo in pratica:
Analizziamo un caso.
Ora tocca a te: il quaderno degli esercizi.
il prezzo offerta lancio
Costo del Corso SHOTTINO 1 € 33,00 (anziché € 44,00)